VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Na Call centrum zavolalo v loňském roce 9393 osob

Střední Čechy -„Odjel jsem s rodinou na dovolenou na Šumavu. Podcenili jsme slunečné počasí a všichni jsme se na túře pěkně spálili."

22.4.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: ZZS středočes. kraje

„Odjel jsem s rodinou na dovolenou na Šumavu. Podcenili jsme slunečné počasí a všichni jsme se na túře pěkně spálili. Chtěl jsem koupit nějaké krémy a léky na první pomoc, ale byla neděle večer a já nevěděl, kde by mohla být ještě otevřená lékárna. Vzpomněl jsem si na Call centrum středočeské záchranné služby, kam jsem hned zavolal. Sestřička mi během minuty vyhledala, kde máme nejbližší otevřenou lékárnu v našem dosahu." *

Informace o otevíracích hodinách zdravotnických zařízení a dostupnost lékáren o víkendech a svátcích, to je jeden z nejčastějších důvodů, kdy lidé volají na Call centrum středočeské záchranné služby, které je zdarma dostupné na lince 800 888 155. Call centrum vzniklo v roce 2009 a funguje jako doplňková součást linky 155. V loňském roce na číslo 800 888 155 zavolalo 9393 lidí a počet hovorů každým rokem stoupá. Oproti loňskému roku jsme zaznamenali téměř 20% nárůst hovorů a od roku 2011 se počet volajících zdvojnásobil. Linka nepřijímá pouze hovory z celého kraje, ale z celé republiky a občas i ze zahraničí.

„Praktický lékař v současné době obvykle ordinuje pouze ve stanoveném čase a téměř vymizela návštěvní služba. Pohotovost na některých místech značně omezila ordinační hodiny, nebo byla úplně zrušená a zůstala jen ve větších krajských městech. Proto je Call centrum zcela logickým krokem jako částečné řešení těchto nedostatků. Poradenství ohledně zdraví a první „svépomoci", než člověk může zajít za svým lékařem, funguje běžně i v dalších zemích Evropy. My jsme se inspirovali konkrétně londýnským Call centrem," řekl ředitel středočeské záchranné služby MUDr. Martin Houdek.

Jak si pomoci, než bude ordinovat můj lékař? Kam zajít se zdravotním problémem, který nepočká na ordinační hodiny, ale není ani tak závažný, aby si člověk volal záchranku? Přesně takový dotaz zodpoví zdravotnice na lince 800 888 155. Operátoři volajícího vyslechnou, poradí vhodnou domácí léčbu, případně volajícího odkážou na odpovídající zdravotnické zařízení. Samozřejmostí je i informace o ordinačních či otevíracích hodinách, předání adresy a telefonního kontaktu. Následující příklad je jedním z nejčastějších hovorů na Call centrum. Jejich důvodem jsou malé děti.

„Moje roční dcera dostala v pátek večer vysoké teploty, bylo to vlastně poprvé, co měla tak vysokou teplotu a léky nezabíraly. Nevěděla jsem co dělat, naše pediatrička už neordinovala a já se o malou bála. Nechtěla jsem ji tahat přes celé město na pohotovost, ale nebyla jsem si jistá, jestli to doma sama zvládnu. Zavolala jsem kamarádce a ta mi poradila číslo na Call centrum středočeské záchranné služby. Sestřička Call centra mě vyslechla a doporučila další způsoby, jak zkusit malé srazit teplotu. Do hodiny se mi povedlo teplotu snížit o stupeň a dcerka až do rána spala bez větších komplikací." *
„Call centrum velmi ulehčilo lince 155, která tyto typy hovorů často řešila a tím vznikalo riziko blokování tísňové linky urgentním hovorům. Podle zkušeností záchranné služby strávili operátoři na tísňové lince 155 řešením takových hovorů přibližně 20 – 30 % času," dodal MUDr. Martin Houdek.

Po vzniku Call centra však operátoři zaznamenali i opačný trend.

Člověk, který by nikdy na linku 155 nezavolal, protože své zdravotní problémy podcenil, ale zavolal na linku Call centra. Tam však operátor rychle odhalil možné riziko a volajícího ihned přepojil na linku 155, jako v následujícím příběhu. „Po obědě mě začalo píchat na hrudníku, nevěnoval jsem tomu příliš pozornost, ale bolest se postupně zhoršovala, až jsem se už nemohl pořádně nadechnout. Můj lékař ten den ordinoval jen dopoledne a v ordinaci to nikdo nezvedal. Nechtěl jsem volat záchranku, abych neobtěžoval. Říkal jsem si, že 155 v žádném případě volat nebudu, že určitě mají dost jiných a důležitějších věcí na práci. Ale pořád se můj stav nelepšil, spíše naopak. Nakonec kolega z práce zavolal na Call centrum středočeské záchranné služby, kde jim popsal moje potíže a dal mi mi k uchu sestřičku. Znovu jsem jí řekl, že nechci obtěžovat na lince 155, ale sestřička mi vysvětlila, že to může být vážnější, než si připouštím, a přepojila mě rovnou na záchrannou službu, odkud mi poslali sanitku. Záchranáři mě vyšetřili a jejich podezření na infarkt se potvrdilo. Díky včasnému zásahu záchranky a převozu do nemocnice jsem vyvázl bez větších komplikací." *

Podobné příběhy nejsou příliš časté, ale občas se stane, že k člověku, který původně zavolal jen na Call centrum, vyjede záchranka.
Operátoři Call centra se mohou stát pro volající nejenom rádci, ale i oporou a vrbou v těžkých životních situacích. Při závažnějších problémech pak mají databázi navazujících psychosociálních služeb, aby mohli volajícího nasměrovat k další odborné pomoci.
* (Vzhledem k zachování soukromí volajících se nejedná o citace konkrétních osob, ale pouze o fabulaci na základě hovorů, se kterými jsme se na Call centru setkali.)

BcA. Tereza Vojtová, ZZS Středočeského kraje

Autor: Redakce

22.4.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Stavebnictví - Stavebnictví Zedník 20 000 Kč

Zedníci (kromě zedníků ohnivzdorného zdiva) Zedník. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 20000 kč. Volných pracovních míst: 4. Poznámka: Základní znalos v oboru nutností., Řidičský průkaz výhodou. , Výkon práce celá ČR, doprava zajištěna., Kontakt: tel. 723484966 nebo e-mailem mattov@post.cz. Pracoviště: Mattov spol. s r.o., 270 34 Čistá u Rakovníka. Informace: David Mašek, +420 723 484 966.

Gastronomie - Gastronomie Šéfkuchař 14 000 Kč

Šéfkuchaři v jídelnách, menzách Vedoucí školní jídelny - kuchař/ka. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 14000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Požadujeme: znalost práce na PC, zkušenost s vedením spotřebního koše., Nabízíme: příspěvek na stravování, příplatek za vedení, dále dohodou., Kontakt: tel. 313564428 nebo e-mailem zskrusovice@seznam.cz. Pracoviště: Základní škola a mateřská škola krušovice, okres rakovník, Rabasova, č.p. 128, 270 53 Krušovice. Informace: Lenka Vernerová, +420 313 564 428.

Stavebnictví - Stavebnictví Zedník 12 200 Kč

Zedníci (kromě zedníků ohnivzdorného zdiva) Zedník. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 12200 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Pracovní doba: 6:00-14:30 hod., Místo výkonu práce: okres Rakovník., Požadujeme: praxe podmínkou, fyzickou zdatnost., Kontakt: e-mailem kopka.1984@email.cz. Pracoviště: Pavlo kopka, Čechova, č.p. 486, 269 01 Rakovník 1. Informace: Pavlo Kopka, +420 774 579 259.

Řemeslné práce - Řemeslné práce Svářeč 18 000 Kč

Svářeči Svářeč. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 18000 kč, mzda max. 20000 kč. Volných pracovních míst: 2. Poznámka: Kontakt: tel. 608312925 (12:00-14:00 hod. Po-Pá) nebo e-mailem info@mitya.cz. Pracoviště: Mitya s.r.o., 270 54 Řevničov. Informace: Mykola Dovhanyuk, +420 608 312 925.


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto
5

Sucho neustupuje, hrozí lesní požáry varují meteorologové

Policie a celníci odhalili nelegální prodej tygrů kvůli čínské medicíně.
14

Tygři na mazlení? Týrání, tvrdí šéf pražské zoo. A Berousek je vrchol ledovce

Jedna jízdenka, dva kraje. Pražská integrovaná doprava rozšíří pásma

Pražští radní udělali další důležitý krok k rozšíření možnosti cestovat na jednu jízdenku téměř po celých středních Čechách. Schválili nové tarify, které počítají s jedenácti pásmy a čtyřmi pražskými zónami napříč Středočeským krajem. Nově zavedou také roční jízdenky pro cestování po kraji.

Pozemní hokejistky získaly evropský bronz

Rakovník /FOTOGALERIE/ – Sobota, poslední hrací den mistrovství Evropy pozemních hokejistek do 18 let, které hostil Městský stadion v Rakovníku, přinesla českým reprezentantkám, po semifinálovém smutku s Ruskem, velkou radost. Domácí výběr, i s pěticí opor rakovnického HC 1972 Hanzlovou, Steidlovou, Bašovou, Somolovou a Jerijovou, porazil v boji o třetí místo Rakousko 1:0 a získal bronzové medaile.

Dlouhé zatmění Měsíce uvidí lidé jednou za život

Střední Čechy – Na jedinečnou podívanou, kterou v pátek nabídne obloha, s předstihem upozorňují – a současně zvou k návštěvě v rámci pozorování pro veřejnost – astronomové z hvězdárny Astronomického ústavu Akademie věd ČR v Ondřejově na Praze-východ. S upozorněním, že 27. července nastane úplné zatmění Měsíce, jaké lze pozorovat skutečně jen jednou za život.

Richard Pavlíček se zúčastnil hned trojice závodů v rámci Rakovnického cyklování

Rakovník /ROZHOVOR/ - Jedním z těch, kteří slavili triumf na letošním Rakovnickém cyklování, byl Richard Pavlíček z Lužné. Ten nejenže ovládl v kategorii jezdců od čtyřiceti do padesáti let závod CrossCountry, zároveň stihl ve třech dnech nastoupit do trojice závodů.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT