VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Na Call centrum zavolalo v loňském roce 9393 osob

Střední Čechy -„Odjel jsem s rodinou na dovolenou na Šumavu. Podcenili jsme slunečné počasí a všichni jsme se na túře pěkně spálili."

22.4.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: ZZS středočes. kraje

„Odjel jsem s rodinou na dovolenou na Šumavu. Podcenili jsme slunečné počasí a všichni jsme se na túře pěkně spálili. Chtěl jsem koupit nějaké krémy a léky na první pomoc, ale byla neděle večer a já nevěděl, kde by mohla být ještě otevřená lékárna. Vzpomněl jsem si na Call centrum středočeské záchranné služby, kam jsem hned zavolal. Sestřička mi během minuty vyhledala, kde máme nejbližší otevřenou lékárnu v našem dosahu." *

Informace o otevíracích hodinách zdravotnických zařízení a dostupnost lékáren o víkendech a svátcích, to je jeden z nejčastějších důvodů, kdy lidé volají na Call centrum středočeské záchranné služby, které je zdarma dostupné na lince 800 888 155. Call centrum vzniklo v roce 2009 a funguje jako doplňková součást linky 155. V loňském roce na číslo 800 888 155 zavolalo 9393 lidí a počet hovorů každým rokem stoupá. Oproti loňskému roku jsme zaznamenali téměř 20% nárůst hovorů a od roku 2011 se počet volajících zdvojnásobil. Linka nepřijímá pouze hovory z celého kraje, ale z celé republiky a občas i ze zahraničí.

„Praktický lékař v současné době obvykle ordinuje pouze ve stanoveném čase a téměř vymizela návštěvní služba. Pohotovost na některých místech značně omezila ordinační hodiny, nebo byla úplně zrušená a zůstala jen ve větších krajských městech. Proto je Call centrum zcela logickým krokem jako částečné řešení těchto nedostatků. Poradenství ohledně zdraví a první „svépomoci", než člověk může zajít za svým lékařem, funguje běžně i v dalších zemích Evropy. My jsme se inspirovali konkrétně londýnským Call centrem," řekl ředitel středočeské záchranné služby MUDr. Martin Houdek.

Jak si pomoci, než bude ordinovat můj lékař? Kam zajít se zdravotním problémem, který nepočká na ordinační hodiny, ale není ani tak závažný, aby si člověk volal záchranku? Přesně takový dotaz zodpoví zdravotnice na lince 800 888 155. Operátoři volajícího vyslechnou, poradí vhodnou domácí léčbu, případně volajícího odkážou na odpovídající zdravotnické zařízení. Samozřejmostí je i informace o ordinačních či otevíracích hodinách, předání adresy a telefonního kontaktu. Následující příklad je jedním z nejčastějších hovorů na Call centrum. Jejich důvodem jsou malé děti.

„Moje roční dcera dostala v pátek večer vysoké teploty, bylo to vlastně poprvé, co měla tak vysokou teplotu a léky nezabíraly. Nevěděla jsem co dělat, naše pediatrička už neordinovala a já se o malou bála. Nechtěla jsem ji tahat přes celé město na pohotovost, ale nebyla jsem si jistá, jestli to doma sama zvládnu. Zavolala jsem kamarádce a ta mi poradila číslo na Call centrum středočeské záchranné služby. Sestřička Call centra mě vyslechla a doporučila další způsoby, jak zkusit malé srazit teplotu. Do hodiny se mi povedlo teplotu snížit o stupeň a dcerka až do rána spala bez větších komplikací." *
„Call centrum velmi ulehčilo lince 155, která tyto typy hovorů často řešila a tím vznikalo riziko blokování tísňové linky urgentním hovorům. Podle zkušeností záchranné služby strávili operátoři na tísňové lince 155 řešením takových hovorů přibližně 20 – 30 % času," dodal MUDr. Martin Houdek.

Po vzniku Call centra však operátoři zaznamenali i opačný trend.

Člověk, který by nikdy na linku 155 nezavolal, protože své zdravotní problémy podcenil, ale zavolal na linku Call centra. Tam však operátor rychle odhalil možné riziko a volajícího ihned přepojil na linku 155, jako v následujícím příběhu. „Po obědě mě začalo píchat na hrudníku, nevěnoval jsem tomu příliš pozornost, ale bolest se postupně zhoršovala, až jsem se už nemohl pořádně nadechnout. Můj lékař ten den ordinoval jen dopoledne a v ordinaci to nikdo nezvedal. Nechtěl jsem volat záchranku, abych neobtěžoval. Říkal jsem si, že 155 v žádném případě volat nebudu, že určitě mají dost jiných a důležitějších věcí na práci. Ale pořád se můj stav nelepšil, spíše naopak. Nakonec kolega z práce zavolal na Call centrum středočeské záchranné služby, kde jim popsal moje potíže a dal mi mi k uchu sestřičku. Znovu jsem jí řekl, že nechci obtěžovat na lince 155, ale sestřička mi vysvětlila, že to může být vážnější, než si připouštím, a přepojila mě rovnou na záchrannou službu, odkud mi poslali sanitku. Záchranáři mě vyšetřili a jejich podezření na infarkt se potvrdilo. Díky včasnému zásahu záchranky a převozu do nemocnice jsem vyvázl bez větších komplikací." *

Podobné příběhy nejsou příliš časté, ale občas se stane, že k člověku, který původně zavolal jen na Call centrum, vyjede záchranka.
Operátoři Call centra se mohou stát pro volající nejenom rádci, ale i oporou a vrbou v těžkých životních situacích. Při závažnějších problémech pak mají databázi navazujících psychosociálních služeb, aby mohli volajícího nasměrovat k další odborné pomoci.
* (Vzhledem k zachování soukromí volajících se nejedná o citace konkrétních osob, ale pouze o fabulaci na základě hovorů, se kterými jsme se na Call centru setkali.)

BcA. Tereza Vojtová, ZZS Středočeského kraje

Autor: Redakce

22.4.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

annonce-logo

Nabídky práce

+ Podat inzerát

Administrativa - Administrativa Ostatní odborní pracovníci v 17 360 Kč

Ostatní odborní pracovníci v administrativě a správě organizace Referent - územní plánování. Požadované vzdělání: úsv. Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 17360 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: (platová třída 9, při splnění vyšších požadavků na vzdělání než střední s maturitní zkouškou tř. 10)., Pracovní náplň: výkon dílčí činnosti na úseku územního plánování a regionálního rozvoje., Požadavky: vyšší odborné nebo střední vzdělání s maturitní zkouškou stavebního, architektonického nebo příbuzného technického směru., Výhodou: praxe ve státní správě na úseku územního plánování, znalost obecně závazných právních předpisů, ochota řídit služební vozidlo a řidičský průkaz sk. B, znalost práce s PC (WORD, AXCEL, ASPI, VITA, programy CAD, GIS - MISYS), komunikační schopnosti., Písemné přihlášky zasílejte do 20.4.2018., , Bližší informace na www-mesto-rakovnik.cz. Pracoviště: Město rakovník, Husovo náměstí, č.p. 27, 269 01 Rakovník 1. Informace: Renáta Kameníková, +420 313 259 121.

Výroba - Výroba Manipulační dělníci ve výrobě 20 000 Kč

Manipulační dělníci ve výrobě Paličské práce, manipulační dělník. Požadované vzdělání: nižší střední odborné. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 20000 kč, mzda max. 25000 kč. Volných pracovních míst: 2. Poznámka: Praxe výhodou. Možnost ubytování., Nabízíme: stravenky, placené přesčasy., Kontakt: osobně, tel. 724827972 (od 7:00 do 16:00 hod.) nebo e-mailemrakovnik@recyclingas.cz. Pracoviště: Recycling - kovové odpady a.s. - provozovna rakovník, Dukel. hrdinů, č.p. 2749, 269 01 Rakovník 1. Informace: Lucie Bystrianská, +420 724 827 972.

Technika a elektrotechnika - Technika a elektrotechnika Technický pracovník 16 000 Kč

Ostatní technici v oblasti telekomunikací a radiokomunikací Technik výstavby datových spojů. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 16000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Životopis prosím zasílejte na email mcink@cbcomp.cz. Pracoviště: Cb computers v.o.s., Trojanova, č.p. 50, 269 01 Rakovník 1. Informace: , .

Obchod - Obchod Prodavač, prodejce 17 900 Kč

Provozovatelé maloobchodních a velkoobchodních prodejen Noční obsluha čerpací stanice. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Noční provoz, úvazek: . Mzda min. 17900 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Požadujeme: čistý trestní rejstřík, komunikativnost., Kontakt: tel. 602304490. Pracoviště: Radek houška - pracoviště čerpací stanice pap oil, 271 01 Nové Strašecí. Informace: Radek Houška, +420 602 304 490.


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační fotografie.

Za Prahou se žije o dost jinak nežli v metropoli

Hejtmanka Jaroslava Pokorná Jermanová (ANO).

Nemaká, napadá opozice středočeskou hejtmanku

OBRAZEM: Jezdci si zasoutěžili na Krupé

Krupá – V sobotu se na Aura ranči v Krupé uskutečnily první závody ze série celosezonního Auracupu.

Zájemci o podnikatelskou slávu se mohou přihlásit. I být přihlášeni

Střední Čechy – Zviditelnit se v regionálním měřítku – a třeba i uspět na celostátní úrovni. Takovou příležitost středočeským podnikatelům a živnostníkům, kteří vynikají ve svém oboru, nabízejí organizátoři již zavedených soutěží o firmu roku a živnostníka roku, které letos vstupují do třináctého ročníku. David Pavlát jménem pořadatelů upozornil, že největší podnikatelské klání v republice nabízí příležitost dát o sobě vědět – a získat tak nové zákazníky, ale i přátelství nebo obchodní vztahy.

Šťastná třináctka pro Kometu a červené trenky pro Zemana: videosouhrn víkendu

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku o víkendu 21. až 22. dubna 2018.

SK Rakovník doma poprvé nebodoval

Rakovník – Deset duelů po základní hrací době nepoznal nováček divize A – SK Rakovník hořkost porážky. Výhru si doposud odvezly jen suverénní Karlovy Vary, a to až po penaltách. Tentokrát ovšem svěřenci Libora Šímy poprvé narazili a nestačilo jim ani poločasové vedení. Tým z Berounska totiž díky povedenému závěru duel otočil a vrátil Rakovnickým podzimní porážku.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT